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Ouvidores do Sistema Cofen/Conselhos Regionais de Enfermagem se reúnem para alinhamento de ações

Durante a reunião, também foi anunciado o 1º Encontro Nacional de Ouvidores, que acontecerá em Salvador, antecedendo o 27º Congresso Brasileiro dos Conselhos de Enfermagem (CBCENF)

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21.08.2025

Ouvidores do Sistema Cofen/Conselhos Regionais de Enfermagem se reuniram, nesta quarta-feira (20), para alinhar estratégias, discutir melhorias nos serviços prestados e dialogar sobre o 1º Encontro Nacional de Ouvidores. A iniciativa reforça o compromisso com a transparência, a qualidade do atendimento e a integração das atividades em todo o Sistema, com a abordagem de temas cruciais para o aprimoramento da atuação das ouvidorias e a qualificação da experiência dos usuários.

Entre os assuntos em pauta, destacaram-se a apresentação de novas funcionalidades da plataforma de Ouvidorias, com o objetivo de ampliar sua eficiência e acessibilidade; a necessidade de padronização do atendimento, assegurando uniformidade e qualidade no acolhimento institucional; o enfrentamento dos desafios operacionais, com troca de experiências e busca de soluções conjuntas para otimizar os fluxos de trabalho; além da análise do crescimento de manifestações recebidas por meio de ferramentas de Inteligência Artificial e a definição de estratégias adequadas para lidar com esse novo cenário.

De acordo com o chefe da Ouvidoria do Cofen, Eduardo Fernando, a reunião foi fundamental para integrar conhecimentos, fortalecer a contribuição dos ouvidores e oferecer aos usuários uma ferramenta de transparência, confiabilidade e qualidade. “A iniciativa contribui para gerar indicadores estratégicos que embasam a tomada de decisão em todo o Sistema Cofen/Conselhos Regionais de Enfermagem”, destacou.

Durante a reunião, também foi anunciado o 1º Encontro Nacional de Ouvidores, que acontecerá em Salvador, antecedendo o 27º Congresso Brasileiro dos Conselhos de Enfermagem (CBCENF). O evento será exclusivo para ouvidores e representantes legais, tendo como pauta central o novo Regimento Nacional das Ouvidorias, além de outros temas relevantes para a área.

Segundo Eduardo Fernando, a expectativa é que o encontro represente um avanço histórico para a consolidação e o fortalecimento das Ouvidorias no Sistema Cofen/Conselhos Regionais de Enfermagem, promovendo aprendizado, integração e a melhoria contínua dos serviços prestados à sociedade.

Fonte: Ascom/Cofen