Conselhos Regionais conhecem o sistema de ouvidoria do Cofen

Capacitação busca apoiar os esforços de implementação e aperfeiçoamento das ouvidorias

10.02.2015

Conselheiros Regionais e servidores dos Conselhos Regionais de Enfermagem (Coren) passam hoje por capacitação no sistema VOX, utilizado na ouvidoria do Cofen. Na abertura do curso, o conselheiro federal Jebson Medeiros destacou a importância do sistema informatizado para a agilidade no atendimento e processamento das demandas da ouvidoria.

Com o evento, o Cofen se junta aos esforços de implementação e aperfeiçoamento realizados pelos Regionais. “A minha expectativa é a melhor possível. Estamos em via de implementar o sistema de ouvidoria, que trará melhorias no atendimento, corrigindo falhas e otimizando serviços”, disse a conselheira Valéria Rubi, do Coren-MG.

A Ouvidoria do Cofen já recebeu mais de 10 mil solicitações desde a implantação do sistema Vox de auditoria, em 2012. Pedidos de informação e solicitações técnicas motivaram 64% das consultas, seguidos por reclamações (30%), sugestões (5%) e elogios (1%). Além de atender ao público, a ouvidoria gera dados e informações que subsidiam a plenária do Cofen e contribuem para a melhoria do sistema.

Após a capacitação sobre o sistema VOX, realizada pelo analista Leonardo Almeida, Camila Belisário apresentará, nesta tarde, um panorama da Ouvidoria do Cofen.